Retningslinjer for angrerett

Returpolicy

Vi har en 30 dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å registrere en retur.

For at en retur skal godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise  kjøpsbekreftelse. Om en vare har merker etter bruk, mangler merkelapper eller på annet måte fremkommer som brukt kan varen ikke returneres. Varene skal sendes i originalemballasje og skoesken skal ikke benyttes som posteske. 

Retur til oss er kostnadsfritt for deg som kunde, og du finner en returlapp i esken sammen med varene dine når du kjøper fra oss.

Husk at du kan alltid kontakte oss på kundeservice@houseofheels.no for spørsmål om retur.

Skader og mangler

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er skadet, defekt eller om du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og finne en løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres.

Vi kan dessverre ikke tilby retur på brukte varer, salgsvarer eller gavekort.

Bytte av varer

Den raskeste måten å få riktig vare på er å returnere den du har, og deretter gjøre et nytt kjøp når returen er godkjent.

30 dagers angrerett (EU)

Dersom varen sendes til et land i EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 30 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som nevnt ovenfor, må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

Tilbakebetalinger

Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og inspisert returen din, og informerer deg om tilbakebetalingen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, vil du automatisk bli refundert via din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og bokfører tilbakebetalingen. 

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent og du ennå ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på kundeservice@houseofheels.no.